Política de reembolso
CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con la empresa a través del correo electrónico info@elodiedupont.pe, donde debe citar en el asunto del correo: CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe en Soles en la cuenta bancaria del cliente o mediante el medio de pago que se utilizó para abonar en los 30 días siguientes a la solicitud de cancelación.
En el caso de devoluciones sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de envío en la cantidad o que no haya concordancia entre lo adquirido y lo recibido.
Los productos sólo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
- Con su envoltorio original, sin daños.
- Sin haber sido usados, sin manchas, sin marcas o alteraciones hechas por el cliente.
- Comprobante de compra junto con el producto: boleta o factura.
En caso de que Elodíe Dupont considere que el producto devuelto no cumple con los criterios arriba descritos, tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Elodíe Dupont puede, entonces, re enviar el producto al cliente, sin consulta previa.
La devolución o cambio de productos implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado NOTA DE CRÉDITO, e implica la entrega física (devolución) del producto por parte del cliente.
Restricción por Higiene: Por motivos de salud e higiene pública, no se aceptan cambios ni devoluciones de aretes/piercings, a menos que presenten una falla evidente de fabricación antes de su uso.
GARANTÍAS
Especificación de Materiales: El cliente declara conocer que los productos ofertados pertenecen a la categoría de bisutería de fantasía y fina. Los materiales empleados incluyen acero inoxidable, perlas de río naturales/cultivadas y aleaciones de fantasía.
Garantía de Idoneidad: Al tratarse de bisutería de moda, la empresa garantiza que el producto se entrega en perfectas condiciones estéticas y estructurales de fábrica (garantía de idoneidad legal). No obstante, no se ofrece una garantía extendida o comercial sobre el desgaste natural, la pérdida de brillo, la oxidación de las piezas de fantasía o alergias cutáneas, ya que estos factores dependen del pH de la piel del usuario y del cuidado del producto (exposición al agua, perfumes, cremas, etc.).
Garantía Legal por Falla de Fábrica: Si la pieza se rompe al primer uso por una soldadura defectuosa o falta un cristal de origen, aplica el derecho de idoneidad del producto. En este caso, la empresa asume el costo de recojo y envío del nuevo producto o, en su defecto, emite una nota de crédito o el reembolso del dinero.