Política de envío
FORMAS DE ENVÍO
- Zonas de Cobertura y Operadores: Todos los envíos de nuestra tienda en línea son procesados y distribuidos a nivel nacional a través de nuestro aliado estratégico Sharf.
- Modalidades de Entrega: Al momento de realizar la compra, el cliente podrá elegir entre dos modalidades de entrega según la disponibilidad de la zona geográfica:
- Envío a Domicilio (Puerta a Puerta): El paquete se entregará directamente en la dirección consignada por el usuario.
- Retiro en Punto Sharf: El usuario podrá elegir recoger su pedido en cualquiera de los Puntos Sharf Autorizados a nivel nacional. El cliente asume la obligación de retirar el paquete dentro de los plazos establecidos por el establecimiento; transcurrido dicho tiempo, el paquete retornará a nuestros almacenes.
- Seguimiento del Envío (Tracking): Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transportes, se enviará de forma automática un correo electrónico al cliente con el Número de Guía de Sharf. El cliente podrá realizar el rastreo en tiempo real ingresando dicho número en el Seguimiento de Envíos de Sharf.
- Intentos de Entrega a Domicilio: Sharf realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si en ambos intentos no se encuentra nadie para recibir el paquete, este será devuelto al centro de distribución. El cliente deberá coordinar y asumir el costo logístico de un nuevo envío.
- Conformidad de Recepción: Al recibir el paquete, el cliente (o la persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio) debe verificar que el empaque de seguridad provisto por nuestra empresa se encuentre sellado y sin signos de alteración. La firma de la guía de entrega o la validación digital (evidencia fotográfica de Sharf) implica la plena conformidad de la recepción del empaque externo. Si nota que el paquete ha sido abierto o dañado en el trayecto, no debe recibirlo y debe reportarlo de inmediato a nuestros canales de atención.
- Plazos de Entrega: Para Lima Metropolitana, el plazo de entrega es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la confirmación del pago. Para provincias, el plazo varía entre 3 y 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente de confirmado el pago. Por Fuerza Mayor, los plazos pueden extenderse ante situaciones de fuerza mayor ajenas a la empresa, tales como bloqueos de carreteras, desastres naturales o estados de emergencia.
- Responsabilidad de Datos de Envío: Deja en claro que la veracidad de la dirección es responsabilidad exclusiva del usuario. Si el pedido no se entrega por datos incorrectos o ausencia del cliente tras dos intentos, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío.
COSTOS DE ENVÍO
El cliente será debidamente informado de los costos de envío antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio o Punto Sharf de entrega. Los costos de envío son un ítem separado de la boleta de la boleta o factura de venta. Los costos y las políticas de envío se hallan sujetas a cambio sin previo aviso.
Los costos de envío varían en la modalidad de envío y ubicación de entrega